Служба кроз свој рад пружа помоћ и заштиту:
- одраслим лицима са породичним проблемима
- ментално недовољно развијеним одраслим лицима
- душевно оболелим лицима
- одраслим лицима са асоцијалним понашањем
- одраслим незбринутим лицима
- остарелим лицима без породичног старања
- лицима у стању социјалне потребе затеченим на територији Града Новог Сада
- избеглим и прогнаним лицима кроз нови облик заштите – заштићено становање
Служба обавља следеће послове:
- смештај у установу социјалне заштите
- стављање под старатељство лица лишених пословне способности
- по потреби покретање поступка процене пословне способности.
- привремена старатељска заштита ради обављања одређених правних радњи
- регулисање свих имовинско-правних односа лица неспособних за самостално заступање
- пружа услуге за заштиту од насиља у породици за сва пунолетна лица, уз активну сарадњу са другим институцијама и НВО у Граду Новом Саду
- давање мишљења и предлога другим институцијама
- рад на усмеравању и праћењу лица у стању социјалне потребе
- активно учествује у пројектним активностима подржаним од ЕУ и ресорног Министарства („Отворени загрљај“, Трговина људима)
Поред наведеног Служба се бави и :
- посредовањем код пружања кућне неге и помоћи у кући
- проценом социо-економских прилика појединаца-породица за потребе КПЗ и других институција
- организациом сахрана и рефундацијом трошкова истих за кориснике домског смештаја, односно НН лица.
Службу за заштиту одраслих и старих лица чини 15 стручних радника. Од наведеног броја 10 стручних радника водитеља случаја (социјални радници и психолози) ангажовани су на горе наведеним пословима, 1 водитељ случаја на пословима Помоћи у кући, 1 водитељ случаја ангажован у одељењу у Ср. Карловцима, 2 супервизора и руководилац Службе.
